Guide passagers : préparer un trajet plus simple
Un aide-mémoire à partager aux clients sans leur transférer la responsabilité de la qualité du service.
- Avant le trajet, indiquez un point de rencontre précis et accessible. Signalez les besoins utiles à la réservation : bagages volumineux, aide spécifique ou contraintes d'accès.
- Avant de monter, vérifiez que les informations du véhicule et du chauffeur correspondent au service réservé. En cas de doute, utilisez le canal d'assistance officiel.
- Confirmez la destination. Vous pouvez exprimer simplement vos préférences de température, de musique ou de conversation.
- Attachez votre ceinture et gardez les accès dégagés. Laissez le chauffeur se concentrer sur la conduite ; les échanges administratifs peuvent attendre un arrêt sûr.
- Pour un tarif, un reçu ou un ajustement, utilisez les informations et procédures du service concerné. Conservez votre référence de réservation.
- À l'arrivée, vérifiez téléphone, portefeuille et bagages. Signalez rapidement un objet oublié via le service, avec une description précise.
- Si vous faites une réclamation, décrivez la date, la référence, les faits et le résultat attendu. Un retour précis permet de mieux traiter le problème.
À vous de jouer
Vous êtes au mauvais côté d'une grande rue. Quel message est plus utile que « Je suis ici » ?
Exemple : « Je suis devant l'entrée [nom/numéro], côté [repère visible]. Est-ce un point où vous pouvez vous arrêter ? Je peux rejoindre un point accessible convenu. » Ne traversez pas de manière dangereuse pour gagner quelques secondes.