Tout ce que vous voulez savoir sur Neomoov

NEOMOOV est un service de transport de personnes basé à Montréal, dédié à une mobilité premium, durable et accessible : prix fixe garanti avant la course, flotte 100 % électrique et chauffeurs vérifiés.

En savoir plus sur Neomoov

Par le formulaire en ligne, sans créer de compte ; par message WhatsApp au +1 438 900 4990 ; par téléphone ou par texto au +1 438 900 4990 ou au +1 438 805-7974 ; en scannant notre code QR (neomoov.net/qr) ; ou par l’application Neomoov, disponible sur iPhone et Android à l’automne 2026. Le prix et le suivi sont les mêmes quel que soit le canal.

Au moins 2 heures avant l’heure de départ, et jusqu’à 90 jours à l’avance.

Ce délai nous permet de vous confirmer un chauffeur et le véhicule que vous avez choisi avant le départ, plutôt que de vous envoyer le premier véhicule disponible. Si vous avez besoin d’un véhicule dans l’heure, nous ne pouvons pas encore vous le garantir : la course immédiate arrivera quand le nombre de chauffeurs le permettra.

Non. Le formulaire en ligne, le téléphone et WhatsApp fonctionnent sans compte : un opérateur vous confirme le prix et le chauffeur par texto. Un compte Neomoov, facultatif, garde votre historique, vos adresses, vos préférences et vos chauffeurs favoris.

Oui. Vous choisissez la catégorie (Neo Premium, Neo Prestige ou Neo XL) et, dans l’application, le véhicule précis parmi ceux qui sont disponibles à votre heure. Le véhicule réservé est celui qui arrive.

Oui. S’il n’est pas disponible à votre heure, nous vous proposons un autre de vos chauffeurs favoris, puis un autre chauffeur de la même catégorie, et vous décidez de continuer ou non.

Oui. Indiquez son nom et son numéro de téléphone : elle reçoit par texto le suivi de sa course, puis l’approche et l’arrivée du chauffeur, avec le modèle et la plaque du véhicule.

Oui, jusqu’à trois arrêts. Chaque arrêt ajoute un petit supplément fixe, inclus dans le prix affiché avant de confirmer.

Depuis l’application, ou en nous écrivant ou en nous appelant avec votre numéro de course. L’annulation est gratuite dans les 2 minutes qui suivent l’attribution du chauffeur, puis 5,00 $, versés en entier au chauffeur. Pour un transfert vers ou depuis l’aéroport, elle est gratuite jusqu’à 1 heure avant l’heure prévue, puis 5,00 $. Voir nos conditions d’utilisation.

Vous pouvez réserver en ligne à toute heure. Le service téléphonique fonctionne 24 heures sur 24 dès le lancement. Entre 23 h et 5 h, un supplément de nuit fixe est inclus dans le prix affiché.

Il est calculé avant la réservation et affiché tout compris : tarif du chauffeur, frais de service, péages, redevance gouvernementale et taxes. Il tient compte du trafic prévu à l’heure de votre départ. Aucune majoration liée à la demande.

Non. Le prix confirmé est garanti, même si la circulation est dense ou si l’itinéraire change. Seuls un arrêt ajouté en cours de route ou une attente au-delà de 5 minutes peuvent s’ajouter, toujours dans la limite du prix maximal indiqué à la confirmation.

Quelques suppléments fixes, toujours inclus dans le prix affiché avant de confirmer : nuit (23 h à 5 h), aéroport, siège enfant, bagages volumineux ou équipement, arrêt en chemin. Vous ne découvrez jamais un supplément à l’arrivée.

Les 5 premières minutes au point de rendez-vous sont gratuites. Au-delà, l’attente est facturée 0,50 $ par minute.

Après 5 minutes d’attente sur place et deux tentatives de contact, la course est déclarée non présentée et des frais de 7,00 $ s’appliquent. Ils sont versés en entier au chauffeur.

Deux options, au choix à la commande : prépayer la course (carte, Apple Pay, Google Pay, virement Interac) ou payer le chauffeur à la fin de la course (espèces ou terminal de paiement), selon les modes qu’il accepte.

Oui. Un reçu et une facture sont envoyés par courriel après chaque course, et restent disponibles dans votre historique.

Non, il est facultatif. S’il y en a un, il revient en entier au chauffeur.

Oui : des lots de courses et des formules mensuelles, au prix fixe garanti. Voir Packs et abonnements clients ; nous vous contactons pour activer la formule choisie.

Entre le centre-ville et l’aéroport Montréal-Trudeau, un forfait fixe, taxes comprises : Neo Premium 48,20 $, Neo Prestige 69 $, Neo XL 75 $, dans les deux sens. Depuis ou vers un autre quartier, le prix fixe est calculé à la réservation.

Indiquez votre numéro de vol à la réservation. L’heure de prise en charge est ajustée sans frais pour un retard annoncé.

Le point de rencontre vous est précisé dans la confirmation, avec le nom du chauffeur, le modèle et la plaque du véhicule.

Oui, dans la limite du coffre de la catégorie choisie. Pour beaucoup de bagages ou un équipement volumineux, choisissez Neo XL.

Uniquement des véhicules 100 % électriques récents (5 ans ou moins), répartis en trois catégories : Neo Premium, Neo Prestige et Neo XL (jusqu’à six passagers). Chaque véhicule est inspecté à l’inscription puis chaque trimestre.

Dans tous nos véhicules : accueil avec eau, chargeurs, Wi-Fi et parapluie à disposition.

Oui : ambiance (silence ou discussion), musique, température, langue du chauffeur, aide aux bagages, et toutes vos demandes spéciales. Elles sont transmises au chauffeur avant la course.

Indiquez la langue souhaitée à la réservation (français, anglais ou autre) : nous vous attribuons, selon les disponibilités, un chauffeur qui la parle.

Oui, sur demande à la réservation. Un petit supplément fixe s’applique, inclus dans le prix affiché ; il est sans frais pour les forfaits aéroport.

Oui, en cage de transport, en Neo XL ou en Neo Prestige : cochez l’option à la réservation (un petit supplément fixe, inclus dans le prix affiché). Les animaux d’assistance sont toujours acceptés, dans toutes les catégories et sans supplément.

Oui, avec aide à l’embarquement et aux bagages. Précisez-le à la réservation : un fauteuil roulant manuel pliable peut voyager dans le coffre, selon le véhicule. Nous n’avons pas encore de véhicule adapté aux fauteuils non pliables : pour ce besoin, le transport adapté de votre ville reste la bonne option.

Pas pour le moment : les mineurs non accompagnés ne sont pas transportés.

Chaque chauffeur est autorisé pour le transport rémunéré de personnes au Québec, passe une vérification des antécédents judiciaires, un contrôle de ses documents (permis, assurance, immatriculation, vérification mécanique), un entretien et la formation Neomoov. Voir Sécurité.

Oui. Un lien de suivi en temps réel se partage en un geste ; la personne qui le reçoit voit l’avancement de la course, sans application.

Dans l’application, le bouton d’urgence alerte immédiatement notre équipe. En cas de danger immédiat, composez le 911.

Non. Les messages et les appels passent par la messagerie de Neomoov, qui masque les numéros des deux côtés.

Nous collectons le minimum nécessaire au service, nous ne vendons aucune donnée et nous appliquons la Loi 25. Toute communication commerciale et tout enregistrement audio ou vidéo à bord exigent votre consentement séparé. Voir notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous par le formulaire de contact, objet « Objet perdu », avec la date, l’heure et le trajet. Nous contactons le chauffeur et organisons la remise de l’objet.

Par le formulaire de contact (objet « Plainte ou signalement ») ou par la discussion en ligne. Chaque signalement est examiné par une personne, qui vous répond et, s’il y a lieu, vous rembourse.

Non. Le prix est fixe : l’itinéraire ne change pas ce que vous payez.

Il est dans votre historique si vous avez un compte ; sinon, demandez-le par le formulaire de contact (objet « Demande de reçu »).

Oui : réservations pour vos équipes, vos clients et vos invités, centres de coûts et facturation mensuelle. Faites votre demande sur la page Entreprises : nous vous envoyons une proposition sous deux jours ouvrables.

Oui. Affichez notre code QR à l’accueil ou utilisez le formulaire en ligne : la course peut être rattachée à votre compte. Les établissements qui nous recommandent peuvent rejoindre nos programmes d’affiliation.

Non. Neomoov ne retient rien sur le tarif des courses ni sur les pourboires. Le chauffeur choisit un pack de courses à prix fixe, connu d’avance, et garde 100 % du tarif. Voir nos engagements envers les chauffeurs.

Chaque vendredi, un relevé détaille les courses de la semaine ; le versement arrive sous 1 à 2 jours ouvrables. Une course payée en espèces ou au terminal est au chauffeur tout de suite.

Non. Aucune exclusivité : le chauffeur choisit ses heures et reste libre de travailler ailleurs.

Permis de conduire valide, autorisation de transport rémunéré de personnes (nous accompagnons les démarches), vérification des antécédents, assurance conforme et un véhicule 100 % électrique admis dans une de nos catégories. Détail sur la page Chauffeurs.

Toujours une personne, jamais un logiciel seul. Toute restriction ou suspension est motivée par écrit ; vous pouvez présenter votre version, une suspension de précaution pour la sécurité est réexaminée sous 24 heures et vous pouvez faire appel devant une autre personne. Voir notre Charte d’équité.

Sur vos 100 dernières courses. Les notes liées à des causes que vous ne contrôlez pas (circulation, prix, application, retard du client) ne comptent pas.

Oui : la formation au protocole Neomoov est incluse pour nos chauffeurs, et la formation Neomoov Chauffeur Pro de Neomoov Academy est ouverte à tous les chauffeurs de taxi et de VTC.

C’est l’application de Neomoov pour piloter votre activité de chauffeur, que vous rouliez avec Neomoov ou ailleurs : rentabilité d’une offre avant de l’accepter (la décision vous revient toujours), sessions de travail, revenus et dépenses, véhicule, énergie et entretien, vérification sommaire au Québec, documents, imports de vos relevés CSV, objectifs et rapports. Le portail web est en ligne sur pro.neomoov.net (connexion par un code reçu par texto) ; les versions Android et iPhone arrivent bientôt. Essai gratuit de 14 jours, une fois par numéro ; inclus pour les chauffeurs Neomoov actifs et pour les membres de Neomoov Academy à accès actif. Les formules Essentiel, Pro et Flotte : prix à venir. Détails sur la page Neomoov Chauffeur Pro.