En vigueur le 1er novembre 2026
Nous voulons que chaque achat chez Neomoov soit sans risque. Cette page explique, pour chaque service, quand et comment vous êtes remboursé. Elle s’ajoute aux droits que la loi vous reconnaît et ne les limite pas.
Courses
- Transferts aéroport et réservations planifiées : l’annulation est gratuite jusqu’à 1 heure avant le départ prévu ; après ce délai, des frais d’annulation de 5,00 $ s’appliquent.
- Précommandes de la prévente (courses réservées du 1er au 30 novembre 2026 pour une date à partir du 1er décembre 2026) : remboursement intégral si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure prévue.
- Course non rendue ou erreur de facturation : la somme payée en trop ou pour un service non rendu vous est remboursée.
Garantie de catégorie
- Si le véhicule qui se présente n’est pas de la catégorie que vous avez réservée (Neo Premium, Neo Prestige ou Neo XL), signalez-le depuis l’application ou par écrit : la course vous est remboursée intégralement.
Forfaits des chauffeurs (Gold, Platine, Diamant)
- Achats faits pendant la prévente : remboursement intégral sur simple demande jusqu’au 1er décembre 2026.
- Achats faits après la prévente : un double paiement, une erreur de montant ou un accès qui ne s’ouvre pas sont remboursés intégralement ; toute autre demande est examinée par une personne de notre équipe, qui vous répond.
Formation Neomoov Academy
- Achats faits pendant la prévente : remboursement intégral sur simple demande jusqu’au 1er décembre 2026.
- Dans tous les cas : remboursement intégral sur simple demande dans les 14 jours suivant l’activation de votre accès, sans avoir à vous justifier. Consulter un module ne vous fait pas perdre ce droit.
- Le remboursement met fin à l’accès payant et l’attestation de suivi cesse d’être valide. Détail dans les conditions de vente de la formation.
Abonnement client
- Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment : il prend fin à la fin de la période en cours, et aucun nouveau prélèvement n’est fait.
- La période en cours n’est pas remboursée, sauf erreur de facturation ou service non rendu.
Comment demander un remboursement
- Formulaire : Le formulaire de contact, avec l’objet de votre demande.
- WhatsApp : +1 438 900 4990 ; appels et textos aussi au +1 438 805-7974.
- Courriel : assistance@neomoov.net
Indiquez votre nom, le courriel ou le numéro de téléphone de votre compte et le numéro de la course ou la référence de la commande. Ne nous transmettez jamais le numéro complet de votre carte bancaire.
Délais
- Nous confirmons la réception de votre demande et vous répondons dans les meilleurs délais.
- Un remboursement accepté est fait sur le moyen de paiement d’origine, en 5 à 10 jours ouvrables ; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
- Formation : au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, comme le prévoient ses conditions de vente.
Cette politique s’ajoute aux droits que vous reconnaissent les lois applicables, dont la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et ne les limite pas. Voir aussi nos conditions d’utilisation.