Version 1.0 du 22 septembre 2026. En réservant une course, vous acceptez les conditions suivantes.

Objet

Neomoov met en relation des clients et des chauffeurs professionnels pour des courses de transport de personnes par automobile à Montréal et dans les environs, par application, site web ou téléphone.

Réservation et prix

Les courses se réservent au moins 2 heures à l’avance et jusqu’à 90 jours. Le prix total de la course (tarif du chauffeur, frais de service, péages, redevance gouvernementale et taxes) est affiché avant la confirmation et garanti, sauf ajout d’un arrêt ou attente au-delà de la durée gratuite, dans la limite du prix maximal indiqué à la confirmation. Si le client propose un autre prix, le chauffeur peut l’accepter ou faire une contre-proposition que le client reste libre de refuser. Les forfaits sont des prix totaux, taxes comprises.

Annulation et non-présentation

Annulation gratuite dans les 2 minutes après l’attribution du chauffeur, puis 5,00 $ ; pour un transfert vers ou depuis l’aéroport, annulation gratuite jusqu’à 1 heure avant l’heure prévue, puis 5,00 $. Non-présentation après 5 minutes d’attente sur place et deux tentatives de contact : 7,00 $. Ces frais sont versés en entier au chauffeur.

Paiement et facturation

Au choix du client à la commande : prépaiement complet (carte dans l’application, Apple Pay, Google Pay, virement Interac ; paiement échelonné par un partenaire de paiement pour les courses de plus de 150 $) ou paiement au chauffeur à la fin de la course (espèces ou terminal du chauffeur), selon les modes qu’il accepte. Un reçu et une facture certifiée sont envoyés par courriel. Les paiements, les reçus et les factures de Neomoov sont émis au nom de GROUPE NOUVEAU SYSTEME KARDINAL (GROUPE NSK) INC., 204, rue du Saint-Sacrement, bureau 300, Montréal (Québec) H2Y 1W8, Canada. Numéro d’entreprise du Québec (NEQ) : 1181499600. Numéro de TPS/TVH : 755212438 RT0001. Numéro de TVQ : 1233281863 TQ0001.

Comportement à bord

Le chauffeur peut refuser ou interrompre une course en cas de comportement dangereux, d’agression ou d’état incompatible avec la sécurité. Tout dommage causé au véhicule est facturé.

Responsabilité

Le transport est exécuté par un chauffeur professionnel assuré conformément à la réglementation du Québec. Neomoov répond de la plateforme, de la réservation et du service à la clientèle.

Litiges

Toute réclamation se fait d’abord auprès de contact@neomoov.net. Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec ; les tribunaux du district de Montréal sont compétents.